Условия возврата и отмены платежа

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств за оплаченные услуги A&R Bot.

2. Условия возврата

Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

  • Технический сбой, который не позволил предоставить услугу
  • Двойное списание средств по одному заказу
  • Ошибочное списание средств
  • Неполучение доступа к оплаченным функциям бота в течение 24 часов с момента оплаты

3. Случаи, когда возврат НЕ производится

  • Услуга уже была предоставлена (подписка активирована и используется)
  • Прошло более 7 дней с момента оплаты
  • Нарушение правил использования сервиса
  • Блокировка аккаунта за нарушение условий использования

4. Порядок оформления возврата

Для возврата денежных средств необходимо:

  1. Отправить запрос на email: biz@juvycatcher.com
  2. В письме указать:
    • Ваш Telegram ID или username
    • Дату и сумму платежа
    • Причину возврата
    • Скриншот/номер транзакции (если есть)
  3. Дождаться рассмотрения заявки (до 3 рабочих дней)

5. Сроки возврата

После одобрения заявки на возврат:

  • Банковская карта: 5-30 рабочих дней (в зависимости от банка)
  • Электронные кошельки: 3-7 рабочих дней
  • Telegram Stars: возврат не производится согласно политике Telegram

6. Частичный возврат

В случае частичного использования услуг возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки (за вычетом комиссии платежной системы).

7. Отмена платежа

Отменить платеж можно до момента активации подписки, обратившись в службу поддержки в течение 1 часа с момента оплаты.

8. Технические проблемы

При возникновении технических проблем с доступом к сервису:

  • Обратитесь в поддержку через команду /support в боте
  • Опишите проблему максимально подробно
  • Приложите скриншоты ошибок (если есть)

Возврат по техническим причинам производится после подтверждения неработоспособности сервиса на стороне исполнителя.

9. Контакты для возврата

Email: biz@juvycatcher.com

Телефон: +7 (994) 003-27-82

Время рассмотрения заявок: Пн-Пт 10:00-19:00 (МСК)

10. Споры

В случае возникновения споров стороны стремятся решить их путем переговоров. При невозможности достижения согласия спор подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.